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購物網站Stitch Fix 讓大數據當專屬時尚顧問

 

體諒都會女性工作繁忙,沒有時間購物打扮,卻又希望自己漂亮時尚的心態,Stitch Fix專為現代女性提供客製化購物體驗,只要輸入個人體型與喜好,便能收到時尚造型師的推薦商品,精準抓住消費者的購物需求。就算不出門在家當腐女,只要動動手指訂購個人包裹,就能讓大數據當你的時尚顧問!

 

整理撰文/潘俐婷

 

平時工作太忙,沒時間好好逛街買衣服?今天要出席開幕酒會,煩惱搭配哪件衣服比較得體?每天出門上班的服裝都千篇一律毫無新意嗎?畢業於哈佛商學院的卡特莉娜.萊克(Katrina Lake),發現許多現代職場女性因為忙碌以致於沒時間購物,或是根本不知道如何好好打扮自己,但是她們仍希望自己看起來是漂亮又時尚的。看準這項服務商機,萊克於2011年在舊金山創立一家為女性打造個人專屬服飾風格的購物網站「Stitch Fix」,提供客製化購物體驗。

抓準女性愛漂亮心態的Stitch Fix,主要目標族群鎖定在25歲的白領階層,由於她們工作繁忙無法經常逛街購物,卻又希望穿出個人風格,透過網站的成立,能幫助她們輕鬆掌握時尚動態與單品,並提供最頂級、便利的購物體驗。

而Stitch Fix緊扣愛美是女人的天性,以及輕鬆掌握時尚的理念果然奏效,不但促使Stitch Fix的業績與用戶數成長500%、用戶數達到5萬人,員工也從50人增加近2百人。

 

3百位時尚專家聽候差遣

準備好體驗專屬於你的網路血拚了嗎?一進入Stitch Fix網站,顧客註冊成為會員後,須先回答體型、尺碼、穿衣喜好等相關問題。而後,Stitch Fix將根據資料打造個人包裹,並寄送至顧客手中,內容物含有5 件服飾或配件,平均單價約65美元,顧客可以試穿、試用,並留下他們喜歡的商品;其餘商品則必須在3天內寄送回去,運費由Stitch Fix 負責。但如果顧客決定1件都不買,則需要自行支付20美元的退貨郵資;不過,如果5件商品全買下,還可以額外獲得25%的折扣!

此外,顧客也可以透過Stitch Fix網站提供的購物設計,選擇按月定時收貨機制,每月定時收到個人包裹,達到輕鬆購物的效果,這不僅為女性顧客們節省時間,也能帶給她們驚喜、愉悅的購物體驗。

在客製化購物服務的營運流程背後,除了有3百多位時尚造型師發揮專業,挑選最適合顧客的組合商品,更善加利用各項消費訊息所提供的數據,進而判斷讓顧客滿意的服飾配件。例如:提供顧客商品的平均價值約65美元,其價格乃根據並符合多數女性衝動購物的心理價位區間調查;顧客若無購買任何商品,須支付20美元運費郵資,是以藉此降低公司物流成本;此外,Stitch Fix會將被退回的服飾、配件款式紀錄下來,往後配送時則會避免類似產品,藉以減低退貨機率,並從中取得顧客的相關問題資料,進而協助公司精確了解顧客的需求。也因此,Stitch Fix能夠針對這些歷史資料,提前預測消費者的購物喜好,並達到個人化推薦的目標,像是在配送出去的1萬個包裹中,顧客從5件商品裡面,挑選1件或1件以上的比例就高達80%。

 

口碑行銷最佳免費廣告

最佳的宣傳方式、也是成功關鍵,就是顧客之間的口碑,因此Stitch Fix特別關注顧客在相關社群網站分享Stitch Fix購物體驗的概況。有些使用過Stitch Fix的顧客,會在社群網站發表心得文章,分享自己的購買經驗與紀錄,並將此服務推薦給其他人。再加上多數顧客分享時會將試穿後的照片放上去,這對於Stitch Fix來說,就是最佳的口碑宣傳方式,因為這些照片的主角是顧客本人,都是素人而非專業模特兒,這讓其他顧客更容易感受到真實感,也更信任其所呈現出來的效果。

此外,Stitch Fix也會利用社群網站的相關口碑分享,加以分析顧客的喜好與習性,而這也是Stitch Fix成立前兩年,儘管沒有市場行銷人員,卻能成功銷售商品的最大因素。透過上述的口碑宣傳效益,就促使Stitch Fix會員增加至5萬人,營業額成長了5倍,每月更賣出90%的庫存量。

 

 【原文刊載於《能力雜誌》2014年9月號,更多精采內容請上《能力雜誌》官方網站《能力雜誌》官方粉絲團。未經授權,請勿轉載!】

 

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