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資料來源:http://goeasy.idv.tw/article.php?articleid=302

先處理心情、再處理事情

學習做更好的溝通


有時我們在溝通時 
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 

例如:『你錯了,你錯了,話不能這麼說』 

或是『唉呀,跟你說過多少次了,你這樣做不行啦 
你怎麼那麼笨,跟你講你都不聽…… 』 

一般來說,人都不喜歡『被批評、被否定』 



但是,有時我們在言談間 
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 
覺得自己都是對的,別人都是錯的 


可是,有句話說:『強勢的建議,是一種攻擊 』 


有時,即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 < I>
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 
則對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很不舒服 

所以,有時候我們的心中會有一種慨嘆 … 
你知道嗎?其實,我滿贊同你的想法,但我很不喜歡你『講話的口氣』 
其實,我滿同意你的見解,但我很不喜歡你『講話的態度』 


有時,我們會說: 
『我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通啊』 
可是,如果『我們的門是開的,心卻是關的』,又有什麼用呢? 


因此,在溝通時,必須注意到對方的感受 
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 
而不喜歡被否定、被輕視 


所以,即使雙方意見不同 
但必須做到『異中求同、圓融溝通』,『有話照說,但口氣要委婉許多』 




中國人造字很有意思,想想『我』這個字,是哪兩個字的組合呢? 

是『手 』和『 戈』 

「我」字,竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 

所以每個人都常做「自我防衛」,來保護自己 



但是,在溝通時,人除了防衛自己之外,也要站在別人的立場來想 
善用「同理心」,也學習控制自己的『舌頭』 
『在適當的時候,說出一句漂亮的話;也在必要的時候,及時打住一句不該說的話』 


因此,我們必須學習 
『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說』 
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 

因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的,不能再把話擦掉呀 


另外,職場溝通中 
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 
因為,『脾氣來了,福氣就沒有了』 


在我們碰到棘手的問題時,必須先靜下來、勿衝動? 璅?/SPAN> 
也學習 『先處理心情、再處理事情 』,免得事情愈弄愈糟糕 

有句話說: 
『生命的長度是上天所給予的,但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 


的確,我們雖然不能控制生命的『長度』 
但我們可以控制生命的『寬度』 

我們都可以在工作中,學習做更好的溝通 
使人際關係更圓融,也使生命過得更漂亮、更有意義,不是嗎? 



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