朋友的公司請情緒管理專家來做在職訓練，專家要每一個員工畫上一個「
無生命的東西」，來形容別人眼中的自己。各種奇形怪狀的圖畫，像山
啊，石頭啊，影印機啊紛紛出籠，同事們互相欣賞彼此幼稚的圖畫，笑得
很開心，只有一位同事的畫，讓大家笑不出來，陷入一種沉默的尷尬中：
他畫的是一個很可愛的心型蛋糕，上面還點著一根蠟燭，看來很可口的樣
子，可是……
可是，大家都知道，他是全公司最具有「表情暴力」、最難溝通、人緣最
壞的人。大家還以為他會為自己畫一副棺材呢。
他對自己的認知，和同事們對他的認知相距十萬八千里，大家笑也不是，
不笑也不是。
為什麼他會這麼不了解自己在別人心中的樣子呢？
原因出在，他以為自己脾氣很好，大大小小的事，他都忍下來了。
然而，他忍歸忍，別人還是從他的肢體語言感受到不舒服的感覺，從他僵
硬平板的說話聲調中明白，他現在在發脾氣，很不耐煩，或接收到「生人
勿近」的訊息。
人際關係中，訊息傳遞未必要表現得很得體，你不發脾氣，別人未必能感
受到你的好意，有時候，一個脾氣暴躁，氣發得快也去得快的人，反而比
一個處處壓抑、把自己弄得陰陽怪氣的人容易贏得友誼，因為大家可以預
期他的反應模式，可以體會他「有話直說」的急性子，可以知道他在想什
麼，不必擔心他的重重心機。
有話不說，有氣就壓的人以為自己忍辱負重，卻很不討好。
女人更常陷入「我覺得我脾氣很好，可是他還是覺得受不了」的情緒僵局
。在我看來，多數女孩從小都很受教，深明一個好女人不能潑婦罵街的道
理，但在欠缺良好的情緒出口，又不敢確切表達自己要求的情況下，變成
一個悶氣包，不然就是學會用彎彎曲曲的方式來發脾氣：冷嘲熱諷、悶不
吭聲、面如糞土、唉聲嘆氣、重重的把東西放下，最令人難以消受的，是
用言語自虐虐人：「我上輩子不知道造了什麼孽……」「我死了算了，反
正也沒人理……」
會「一鼓作氣」發脾氣的人時間比較短，拐彎摸角的發脾氣，不只會變成
散彈槍殃及無辜，還會有殘存的火力留下來，變成游擊隊四處逃竄。有些
會制止自己發脾氣的人，還會變得慢慢分不清楚來者是敵是友：人家對他
壞，他這麼揶揄沒關係，問題是在人家對他好的時候，他往往還習慣性的
用這些像九曲橋般的話：「我沒有那個命啦……怎麼忽然想要來對我
好？」趕走別人的熱心與善意。
不發脾氣，可不等於脾氣好。
發脾氣，固然會傷害人際關係﹔針對那件事、那個人、火力集中，這時發
作、這度發作，暫時傷害的人際關係容易彌補，殃及無辜、長久損耗的人
際關係很難修復，發脾氣本身沒有對與不對，是一種自然現象，一個有為
