| 1.先表明態度： 有的人對於要拒絕或是接受，在態度上常表現得曖昧不明，而造成對方一種期待。雖然想表示拒絕，卻又講不出口。聽了別人幾句的甜言蜜語，就輕易地承諾下來的舉動，也是自己態度不明確所造成的。 2.想辦法緩和對方對「不」的抗拒感： 雖然說「不」或「好」要明白表示，卻也不是叫你毫無顧慮地就表示「要」或「不要」。語氣強硬地說「不行」、「沒辦法」，是會傷害對方的自尊心，甚至遭來對方的怨恨。對別人的要求要洗耳恭聽，對自己不能答應的事要表示抱歉。體諒對方拚命工作的苦心……這些都是在你回答「不」之前所應思考的。尤其面對要求你的是主管時，說話更要留餘地。 3.要顧及對方的自尊： 人都是有自尊心的，當有求於人時，往往都帶著惴惴不安的心理，如果一開始就說「不行」，勢必會傷害對方的自尊心，使對方不安的心理急劇加速，失去平衡，引起強烈的反感，而產生不良後果。因此，不宜一開口就說「不行」，應該尊重對方的願望，先說諸如關心同情的話，然後再講清楚實際情況，說明無法接受要求的理由。由於先說了那些讓人聽了產生共鳴的話，對方才能相信你所陳述的情況是真實的，相信你的拒絕是出於無奈，因而是可以理解的。 當選擇拒絕別人時，不但要考慮到對方可能產生的反應，還要注意準確恰當地措辭。比如你拒絕聘請某人時，如果一一細數指出他的缺點，這樣會十分傷害他的自尊心。倒可以先稱讚他的優點，然後再指出缺點，說明不得不這樣處置的理由，對方也能更容易接受，甚至感激你。 4.降低對方對你的期望： 舉凡來求你辦事的人，都是相信你能解決這個問題，抱有很高的期望值。一般地說，對你抱持的期望越高，往往越是難以拒絕。在拒絕要求時，倘若多講自己的長處，或過分誇耀自己，就會在無意中抬高了對方的期望，增大了拒絕的難度。如果適當地講一講自己的短處，就降低了對方的期望，在此基礎上，抓住適當的機會多講別人的長處，就能把對方求助目標自然地轉移過去。這樣不僅可以達到拒絕的目的，而且使被拒絕者得到一個更好的歸宿，由意外的成功所產生的愉快和欣慰心情，取代了原有的失望與煩惱。 5.儘量使你的話語溫柔緩和： 當你想拒絕對方時，可以連連發出敬語，使對方產生「可能被拒絕」的預感，形成對方對於「不」的心理準備。談判中拒絕對方，一定要講究策略。婉轉地拒絕，對方會心服口服；如果直截了當地拒絕，對方則會產生不滿，甚至懷恨、仇視你。所以，一定要記住，拒絕對方，儘量不要傷害到對方的自尊心。要讓對方明白，你的拒絕是出於不得已，並且感到很抱歉遺憾。儘量使你的拒絕溫柔而緩和。 6.讓對方明白自己的處境： 一般來說一個人有事請求別人幫忙時，總是希望別人能滿足自己的要求，卻往往不考慮給他人帶來的麻煩和風險。如果實事求是地講清利害關係和可能產生的不良後果，把對方也拉進來，共同承擔風險，讓對方設身處地去判斷，這樣會使提出要求的人望而止步，放棄自己的要求。由於要一起共同承擔可能出現的風險，對方就能由多站在他人的立場去想問題，去體諒別人的難處。 在人際交往中，只要還有一線希望可以達到目的，誰也不願意輕易地接受拒絕，歸咎其原因是完美心理在起作用。在拒絕別人的要求時，當鐵一樣的事實擺在眼前，無論怎樣堅持意見的人，也不能不放棄自己的要求。 7.自己的態度一定要真誠： 拒絕總是令人不快的。「委婉」的目的也無非是為了要減輕雙方、特別是對方的心理負擔，並非玩弄「技巧」來捉弄對方。特別是主管、師長拒絕部屬、晚輩的要求，更是不能盛氣淩人，而是要以同情的態度，關切的口吻講述理由，令他們心服。在結束交談時，要熱情握手，熱情相送，表示歉意。一次成功的拒絕，也可能為將來的重新握手、更深層次的交際播下希望的種子。 |
