分享

在每個月都要做的檢討會中,有一個雜誌團隊營運出現了問題,我仔細檢視了他們的產品,我直覺的感受到,他們並沒有真正瞭解讀者的需要,產品因而也就沒能真正滿足讀者。於是我嘗試建議:定位應如何調整,內容選題應如何修正。沒想到這個單位主管竟告訴我,他們就是這樣想,也是這樣在工作。 

我十分納悶,這本雜誌的內容,跟我所說的方向明明差距很大,怎麼會一樣呢?仔細分析,我終於瞭解:這是執行面的落差所造成。因為他們的定位大致是對的,但理解不深刻,工作的落差很大,所想的和所做的完全不對稱,以至於結果完全不一樣。 

嚴格來說, 工作有四個層次:有做、做完、做對、做好。 如果事情很簡單,流程很清楚,工作有做就等於做完,甚至就等於做對、做好。如下班要關燈這件事,只要有做,就是做對、做好,四個層次沒差別。但大多數工作並不是這麼簡單。以辦公室電話總機為例,有做、做完、做對、做好完全不一樣。因此人人都在做總機,但每個人都不一樣,你很容易辨認誰是好總機,誰是壞總機,而他們的工作成果,也反映了整個公司的 嚴謹程度。 

「有做」與「做完」的層次是具象而明確的。由於許多工作的步驟複雜,有做不等於做完,因此公司管理為什麼會講究 流程標準化 ,會追逐最佳實務,這都是要讓每一項工作,不論誰做、不論什麼時候做,每一次都確定有做,而且做完,並期待得到一樣的結果。 

「做對」與「做好」則是質量的層次,不容易用過程來檢驗,而是看結果是否達到我們 預期的目標 ,如果沒有達成預期的目標,就是沒有做對,也沒有做好!

以前面的雜誌團隊為例,他們的定位沒錯、方向沒錯,也編出一本刊物,這是有做,也做完;但讀者不認同,這是沒做對,也沒做好。當我再仔細檢查,更有趣的事情出現了,有許多內容吻合定位,選題是對的;但仔細看,不是無病呻吟,內容沒搔著癢處,就是一筆帶過,輕描淡寫。這就是典型的沒有做對、沒有做好。 

「有做、做完」是表面的層次,比較容易完成,當大家水準都不高時,做了就是好的。但當整個社會成熟了之後,競爭激烈,那講究的就不只是做了沒,更要求要「做對、做好」。每一次看日本電視節目,處處表現出一個高度成熟社會, 每一件事都要做到極致的精神,每一個工作者都要花一輩子去追逐一件事 。他們的 敬業 、他們的研究精神 、他們對客戶的態度 ,我可以感受到那是一個追逐 「做對、做好、做極致」 的社會,每一個人、每一種工作都在追逐「達人」 的境界。


我在多年的婚姻裡明白了一個道理:沒有永遠的愛情,只有永遠的愛。我的生命裡有過三段婚姻,一次次讓我往真愛的路上走去,如今…… 一個女人和一個男人結婚了,女人的口味清淡,男人卻無辣不歡。 女人常回父母家吃飯。一天,女人的父親做的菜鹹了些,母親一聲不響拿來一杯水,夾了一點菜,將...

深夜,寺裡一女人一和尚,和尚坐女人站。女人:聖明的大師,我是一個已婚之人,我現在狂熱地愛上了另一個男人,我一天不見他都很難受!我真的不知道該怎麼辦。 和尚:你能確定你現在愛上的這個男人就是你生命裡唯一的最後一個男人嗎? 女人:是的。我有很多年沒有動​​心了!遇上的這一刻,我不想錯過! 和尚:你離婚,...

          1. 新娘離開娘家的忌諱。結婚當天,新娘離開娘家時,大家要哭得越痛怪快越好,因為“哭發哭發不哭不發”,若是不哭的話,反而犯了禁忌。 2. 在新娘出門時,姑嫂均要迴避,不能相送,因為“姑&rdqu...

小時候,父親是我家附近最先裝設電話機的人之一,我至今仍清晰記得那具釘在牆上,擦拭得光可鑑人的舊盒子以及掛在盒子一邊,閃閃發亮的聽筒。我個子小,搆不著電話機,只是每當母親對著它講話時,我總是聽得出神。 後來我才發現,在那具神奇的裝置,竟住著一個不可思議的人物,名叫 "請接服務台 ...

Facebook留言板