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《華爾街日報》網站最近刊登一篇非常有趣的文章,稱經過研究,發現奢侈品門店的店員態度越惡劣,越能激發顧客購買的慾望。

滿懷渴望來到奢侈品門店的顧客,如果不幸碰到態度惡劣的店員,往往會激發她們強烈的自尊心,非要一擲千金以證明自己的實力。

這項消費者行為研究報告出自加拿大溫哥華英屬哥倫比亞大學Sauder 商學院教授Darren Dahl 和美國德州南方衛理公會大學Cox 商學院助教Morgan K. Ward 。論文的題目非常有趣“Should the Devil Sell Prada?” (是不是該讓魔頭來賣Prada),即將發表在《消費者研究期刊》上。

奢侈品研究指出:店員態度越差,銷售越旺

他們是在調查了超過350名女性對店員冷臉做出的反應後,得出上述結論的。該項實驗的虛擬場景被設置在了三家奢侈品門店(Louis Vuitton, Burberry 和Gucci) 以及三家大眾品牌門店(American Eagle, Gap 和H&M).

調查發現,對於奢侈品的粉絲,你越是暗示她不配買這麼高貴的東西,她越是要證明自己是值得擁有的。

不過,這種奇招只對奢侈品有效,對於大眾品牌,顧客對店員冷臉的反應則是掉頭就走。

儘管如此,兩位教授仍然指出,雖然"惡店員"可以促進購買的短期行為,但從長期看,會在顧客心理上造成負面印象,雖然當時因為賭氣買了東西,事後多半會後悔並怨恨這個品牌。所以說,品牌和門店還是要靠提供優質服務才能獲得可持續發展!

 

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