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人際溝通的五要五不

《五要》
1.要有同理心:對他人心境要能感同身受
2.要控制情緒:不要因他人的話,他人的批評而情緒失控
3.要鼓勵讚許:多鼓勵讚許,能有效的刺激他人講出更多
4.要提問互動:適度的提出你的問題,協助別人與自己得到更多訊息
5.要複述引導:透過用自己的話複述的方式來確保你完全了解了對方所說的內容

《五不》
1.不要打斷對話:讓別人把話講完再下定論
2.不要針對個人:對事不對人
3.不要妄下結論:一樣的,把話聽完,問清楚後再下結論
4.不要情緒發言:情緒下的發言通常不會是好聽話,靜下心來再說
5.不要不懂裝懂:別迫不及待的說「我知道了」、「我懂了」,因為這時候你並不是真的懂,聽完話,複述完,確認完再說

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